Vous avez des questions sur le service ?
Vous retrouverez ici les questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs
Lieux de prise en charge gares et aéroports
lieux habituels donnés à titre indicatif et sujets à modification
Le prix du trajet est-il fixe ?
Oui le prix ne bougera pas, quelque soit les conditions de circulation.
Dois-je payer le chauffeur à la fin de la course ?
Non car le paiement de la course intervient au moment de la réservation, à travers notre application. C’est TaxyMatch directement qui se charge de payer le chauffeur. Vous pouvez profiter de la course sans avoir à vous préoccuper du paiement ou d’avoir la monnaie, tout est déjà réglé !
Sur quels critères les passagers sont regroupés dans un même véhicule ?
Notre algorithme organise le partage de véhicules entre des passagers situés obligatoirement dans une zone géographique logique, c’est-à-dire «sur la route» de la destination finale. Exemple, la destination finale est un aéroport ou une gare : le passager situé le plus loin de la destination finale est récupéré en 1er et le passager situé le + près est récupéré en dernier. Exemple, le point de départ est un aéroport ou une gare : les passagers montent ensemble dans un même véhicule car ils seront déposés dans une même zone géographique.
Quand je partage le véhicule avec d’autre passagers, combien de temps dure le trajet ?
La durée d’un trajet partagé est augmentée en moyenne de 15 minutes par rapport à un trajet réalisé seul.
Temps d'attente du chauffeur et retard de vol/train
Depuis un hôtel ou un domicile
Un attente de 5 minutes est incluse dans le montant de la course.
Transferts gares et aéroports
Un attente de 30 minutes est incluse dans le montant de la course, augmentée du retard du train ou de l'avion, le cas échéant. Par exemple, votre vol devait atterrir à 21h avec le chauffeur prévu à 21h30 ; mais le vol atterrit à 23h, soit avec 2h de retard, alors le chauffeur viendra vous chercher à 23h30 (2h plus tard) et vous attendra jusqu'à minuit, sans frais supplémentaire.
Combien de bagages sont autorisés ?
Sans supplément et quel que soit la destination, chaque passager peut emmener une valise «type soute» & un sac «type cabine», selon les modèles autorisés habituellement par les compagnies aériennes.